Kunden-DIENSTag
Aus Monteuren werden Kundendienst-Profis.
Technik lösen. Kunden überzeugen. Chancen erkennen.
Ein tropfender Wasserhahn ist schnell repariert. Doch guter Kundendienst kann mehr: Er findet Ursachen, erklärt Lösungen verständlich, arbeitet sauber und hinterlässt beim Kunden das sichere Gefühl, den richtigen Fachbetrieb gewählt zu haben. Genau dafür macht der Kunden-DIENSTag Ihre Monteure fit – praxisnah, herstellerübergreifend und direkt für den nächsten Einsatz nutzbar.
Warum dieses Seminar?
Kundendienst ist die Visitenkarte eines SHK-Betriebs. In wenigen Minuten entscheidet sich, ob ein Auftrag nur erledigt wird – oder ob Vertrauen, Weiterempfehlungen und neue Aufträge entstehen. Im Kunden-DIENSTag trainieren die Teilnehmer deshalb nicht nur typische Reparaturen. Sie lernen, technische Sicherheit mit gutem Auftreten, klarer Kommunikation und einem geschulten Blick für sinnvolle Zusatzlösungen zu verbinden.
Das lernen die Teilnehmer
- Typische Störungen im Bad sicher erkennen, eingrenzen und fachgerecht beheben
- Armaturen, Spülkästen, Kartuschen, Brausen, Siphons und Geruchsverschlüsse warten und reparieren
- Badmöbel, WC-Sitze und Duschabtrennungen richtig einstellen
- Rohrverstopfungen, beschädigte Leitungen, undichte Verteiler und weitere Schadensfälle praxisgerecht lösen
- Fußbodenheizungen hydraulisch abgleichen sowie Abluftanlagen warten und Filter wechseln
- Wannen aus unterschiedlichen Materialien fachgerecht reparieren und Sanitärobjekte sicher demontieren und remontieren
- Normgerechte Montagehöhen, Wartungsfugen, Mindestwasserdurchfluss und barrierefreie Badlösungen beurteilen
- Sauber, verbindlich und kundenorientiert auftreten – vom ersten Eindruck bis zur Übergabe
- Zusatzbedarf erkennen und passende Lösungen empfehlen, ohne aufdringlich zu verkaufen
Lernen nach dem Flipped-Classroom-Prinzip
Der Kunden-DIENSTag beginnt schon vor der Anreise. In einem vorbereitenden Teamsmeeting lernen die Teilnehmer den Ablauf kennen, klären organisatorische und fachliche Grundlagen und werden auf einen gemeinsamen Wissensstand gebracht. So bleibt an den beiden Seminartagen mehr Zeit für das, was wirklich zählt: ausprobieren, Fehlerbilder verstehen, Lösungen trainieren und Fragen aus dem Kundendienstalltag bearbeiten.
| 1. Vorbereiten Teamsmeeting, Ablauf und gemeinsamer Wissensstand |
2. Anwenden Zwei intensive Tage mit Seminar, Übungen und Praxisfällen |
3. Weiterwissen Dauerhafter Lerntransfer mit der WissenAI |
Praxiswissen direkt von Spezialisten
Die Themengebiete werden von Spezialisten unserer Konzeptpartner vermittelt. Jeder bringt genau das Fachwissen ein, das im jeweiligen Bereich zählt. Die Teilnehmer profitieren von unterschiedlichen Perspektiven, aktuellen Lösungen und praxiserprobten Kniffen – kompakt gebündelt in einem Seminar.
Besondere Zugabe: die WissenAI für die SHK-Branche
Nach dem Seminar endet das Lernen nicht. Jeder Teilnehmer erhält Zugang zu unserer WissenAI. Sie greift auf komplexes Wissen der SHK-Branche zu und unterstützt dabei, Informationen schneller zu finden, Zusammenhänge besser zu verstehen und das Gelernte im Arbeitsalltag zu vertiefen. So wird aus zwei Seminartagen ein Werkzeug, das auch danach weiterhilft.
Für wen ist der Kunden-DIENSTag gedacht?
Für SHK-Monteure und Kundendiensttechniker, die ihr technisches Repertoire erweitern, sicherer beim Kunden auftreten und aus jedem Einsatz einen professionellen Kundenkontakt machen möchten. Ebenso für Betriebe, die Reklamationen reduzieren, die Servicequalität steigern und ihre Mitarbeiter langfristig weiterentwickeln wollen.
Interesse geweckt?
Gerne stellen wir Ihnen unser Programm auch persönlich vor.
Jetzt Platz sichern und Kundendienst zum echten Kunden-Dienst machen.